Keine Eile! Bei NAKED zahlst du nur für die Dienste, die du tatsächlich nutzt. Wenn du deine Verbindung eine Weile nicht brauchst, kannst du sie einfach nicht verwenden — dein Vertrag bleibt aktiv, und alles ist bereit, wenn du wieder verbinden möchtest!
Wenn du dich jedoch entscheidest, deinen Vertrag zu beenden, kannst du das jederzeit tun. Sende uns einfach eine Kündigungsanfrage über dein persönliches Konto. Du kannst die Dienste bis zum Ende des aktuellen Monats weiter nutzen. Danach ist der Vertrag beendet und ab dem nächsten Monat sind die Dienste nicht mehr verfügbar.
Deine letzte Rechnung wird am Ende des Monats erstellt, in dem du kündigst. Zum Beispiel: Wenn du deine Kündigung am 15. April um 15:30 Uhr schickst, endet dein Vertrag am 30. April. Du kannst den Service bis dahin nutzen, und deine letzte Rechnung wird am 1. Mai verschickt — und umfasst alles bis zum 30. April.
Wir schicken dir eine E-Mail zur Bestätigung, wenn dein Vertrag gekündigt wurde, und du kannst alle Details jederzeit in deinem persönlichen Konto überprüfen.
Wir sind hier, um alles reibungslos und stressfrei zu machen — denn dein Komfort hat für uns oberste Priorität!
Absolut! Das kannst du jederzeit tun. Sende uns einfach eine Kündigungsanfrage über dein persönliches Konto, und wir kümmern uns um den Rest. Wir schicken dir eine E-Mail zur Bestätigung, dass dein Vertrag gekündigt wurde, und du kannst den Status jederzeit in deinem Konto überprüfen.
Möchtest du mehr wissen? Alle Details zum Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn du deine Anfrage innerhalb dieser 14 Tage sendest, kümmern wir uns automatisch darum — in der Regel innerhalb von nur 1 oder 2 Werktagen. In seltenen Fällen kann es etwas länger dauern, aber keine Sorge, wir halten dich auf dem Laufenden!
Du wirst nur für die Dienste belastet, die nach Ende deines Vertrags genutzt werden. Zum Beispiel: Wenn du deine Kündigung am 30. Juni um 22:45 Uhr sendest, wird deine letzte Rechnung am 1. Juli erstellt — und umfasst alles bis zum 30. Juni. Alle Rechnungen kannst du jederzeit im Bereich Rechnungen in deinem Konto einsehen.
Wir sind hier, um alles einfach und stressfrei zu machen, denn dein Komfort und dein Seelenfrieden sind uns sehr wichtig!
Du bekommst von uns eine Bestätigung der Kündigung per E-Mail. Den Status kannst du jederzeit in deinem persönlichen Konto nachsehen – einfach und transparent!
Du kannst unseren Service bis zum letzten Tag des Monats nutzen, in dem du deine Kündigung abgeschickt hast. Beispiel: Wenn du am 5. Mai kündigst, endet dein Vertrag am 31. Mai – und du kannst den Service bis dahin wie gewohnt weiter nutzen.
Sobald du deine Kündigung über dein persönliches Konto einreichst, wird sie automatisch bearbeitet – in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Danach wird der Dienst zum Monatsende deaktiviert. Deine letzte Rechnung bekommst du am 1. Juni – sie umfasst alle Leistungen bis einschließlich 31. Mai.
Wir sorgen für einen reibungslosen und möglichst einfachen Prozess!
Ja, genau. Wie bei jedem Service musst du für die Zeit zahlen, in der du die Dienste genutzt hast. Alle deine Rechnungen kannst du jederzeit im Bereich „Rechnungen“ in deinem persönlichen Konto einsehen – ganz einfach!
Hier ein Beispiel:
Stell dir vor, du schickst deine Kündigung am 9. Mai und nutzt den Service danach nicht mehr. Dein Vertrag endet offiziell am 31. Mai. Am 1. Juni bekommst du eine Rechnung für alles, was du vom 1. bis zum 9. Mai genutzt hast – diesen Betrag musst du dann bezahlen.
Noch ein Beispiel:
Du nutzt den Service vom 1. bis zum 15. Juni, hörst am 16. Juni auf und nutzt ihn später vom 25. bis zum 28. Juni nochmal. Dein Vertrag endet am 30. Juni. Am 1. Juli bekommst du dann eine Rechnung für alle Leistungen im Juni – also für beide Zeiträume. Es ist wichtig, diese Rechnung zu bezahlen, damit alles reibungslos läuft!
Wir sind jederzeit per Live-Chat für dich da – frag einfach, wenn du Hilfe brauchst!
Gute Frage! Dein Vertrag endet offiziell am letzten Tag des Monats, in dem du die Kündigung abgeschickt hast. Du wirst nur für die Nutzung bis zum 15. abgerechnet – keine Sorge, du zahlst nur für das, was du wirklich genutzt hast!
Nein, gar nicht! Es ist ganz einfach – schick deine Kündigung jederzeit direkt über dein persönliches Konto, wenn du bereit bist. Eine extra Vorankündigung ist nicht nötig!
Klar! Wenn du deinen Service doch weiter nutzen möchtest, kannst du die Kündigung vor dem Monatsende in deinem persönlichen Konto zurückziehen. Wichtig ist nur, dass du die Stornierung vor dem Ende des Monats vornimmst, in dem deine Kündigung bestätigt wurde. Ganz einfach!
Das kann vorkommen. Wenn du zum Beispiel außerhalb der EU unterwegs warst, können einige Anrufe, SMS oder Daten erst später abgerechnet werden – bis zu 60 Tage nach Vertragsende. Keine Sorge, alle diese Gebühren siehst du in deinem persönlichen Konto und kannst sie bezahlen, wann es dir passt.
Deine Nummer bleibt noch 90 Tage nach Vertragsende bei uns. In dieser Zeit kannst du sie zu einem anderen Anbieter mitnehmen, wenn du möchtest. Denk nur daran, deine Portierungsanfrage mindestens 14 Tage vor Ablauf der 90 Tage zu stellen – so klappt alles reibungslos!
