Dein Vertrag kann von NAKED mobile automatisch gekündigt werden, wenn du wiederholt deine Rechnungen nicht bezahlst – konkret: bei zwei oder mehr unbezahlten Rechnungen.
In diesem Fall senden wir dir mindestens einen Monat vor der geplanten Kündigung eine Benachrichtigung per E-Mail, in der wir dich auffordern, deine offenen Beträge zu begleichen.
Wenn du die Zahlungen nicht innerhalb dieses Monats leistest, wird der Vertrag einseitig von uns beendet.
Beispiel:
Am 1. Juni erhältst du eine Rechnung für Mai über 2,99 €, die du den ganzen Juni über nicht bezahlst.
Am 1. Juli wird die Juni-Rechnung über 6,99 € fällig, und du erhältst von uns eine Kündigungswarnung.
Wenn du bis Ende Juli keine der beiden Rechnungen begleichst, wird dein Vertrag zum 1. August automatisch gekündigt.
Ja, auf jeden Fall! Laut unseren Vertragsbedingungen sind wir verpflichtet, dich mindestens einen Monat im Voraus über eine bevorstehende Kündigung zu informieren.
Du erhältst diese Mitteilung per E-Mail, und sie wird alle wichtigen Informationen enthalten – damit du genau weißt, was passiert und was du eventuell noch tun kannst, um die Kündigung zu vermeiden.
Eine Benachrichtigung über die geplante Vertragskündigung wird auch in deinem persönlichen Konto angezeigt, und der Status des Vertrags ändert sich von „Aktiv“ auf „Kündigung geplant“.
Keine Sorge – du kannst deinen Vertrag retten!
Um eine Kündigung zu vermeiden, darf am Ende nur eine letzte Rechnung offen sein. Wenn du also alle anderen offenen Rechnungen außer der letzten bezahlst, bleibt dein Vertrag aktiv und wird nicht gekündigt.
Am besten: Zahl die älteren offenen Beträge so schnell wie möglich, damit dein Vertrag erhalten bleibt und du weiterhin verbunden bleibst. Du kannst deine Zahlungen einfach im NAKED mobile Konto im Bereich „Rechnungen“ verwalten.
Um zu verhindern, dass dein Vertrag gekündigt wird, ist es wichtig, deine Rechnungen rechtzeitig zu bezahlen.
Der Zahlungstermin ist der 6. eines jeden Monats — an diesem Tag wird der fällige Betrag automatisch über die von dir gewählte Zahlungsmethode eingezogen. Stelle also sicher, dass genügend Geld auf deinem Konto oder deiner Karte verfügbar ist.
Falls nicht genug Geld vorhanden ist, wird unser System in den darauffolgenden Tagen automatisch weitere Versuche unternehmen, die Zahlung abzubuchen.
Wenn du zwei Rechnungen hintereinander nicht bezahlst und eine Kündigungswarnung erhalten hast, solltest du unbedingt noch vor Ablauf der Frist mindestens eine der offenen Rechnungen begleichen – dann bleibt dein Vertrag aktiv und wird nicht gekündigt.
Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir, alle offenen Beträge so bald wie möglich zu begleichen.
Gehe dazu in dein NAKED mobile Konto im Bereich „Zahlungsmethode“, prüfe dein aktuelles Zahlungsmittel und stelle sicher, dass es gedeckt ist – oder hinterlege eine neue Zahlungsmethode.
So bleibst du jederzeit verbunden und musst dir keine Sorgen um eine Kündigung machen.
Wenn du so eine Warnung bekommen hast, bedeutet das, dass du dich den Grenzen näherst, die in der Excessive Usage Policy von NAKED mobile festgelegt sind.
Um allen Kund*innen ein hochwertiges Erlebnis zu bieten und automatisierte Nutzung zu verhindern, kann dein Vertrag bei einem Verbrauch von mehr als 3.000 Minuten und/oder SMS pro Kalendermonat ohne vorherige Ankündigung beendet werden.
Wir empfehlen dir, nach dem Erhalt der Warnung deine Telefonate und SMS etwas zu reduzieren – so kannst du sicherstellen, dass dein Vertrag weiterhin aktiv bleibt und du unsere Services wie gewohnt nutzen kannst.
